Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular

El Programa de Beneficios y Fidelización YAPA (en adelante, el «Programa») y la aplicación móvil YAPA (en adelante, la «Aplicación») son titularidad de YAPA FIDELIZACIÓN E.A.S. UNIPERSONAL (en adelante, «YAPA»), sociedad constituida conforme a la Ley N° 6480/2020, con RUC N° 801753813, domicilio en Senador Long esquina Del Maestro, ciudad de Asunción, República del Paraguay, correo electrónico ventas@yapa.com.py y teléfono 0992573000. La presente información se consigna en cumplimiento del artículo 7 de la Ley N° 4868/2013 «De Comercio Electrónico» y su Decreto Reglamentario N° 1165/2014.

2. Aceptación

2.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre YAPA y las personas físicas que se registren en la Aplicación (en adelante, el «Usuario»), y constituyen un contrato conforme a los artículos 669 y siguientes del Código Civil, con la fuerza obligatoria prevista en su artículo 715.

2.2. El registro requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones mediante la selección de la casilla correspondiente, no premarcada, dispuesta al efecto en la Aplicación. La aceptación se instrumenta electrónicamente conforme a la Ley N° 4017/2010 y sus modificatorias. Quien no acepte estos Términos y Condiciones no podrá registrarse ni utilizar el Programa.

2.3. YAPA pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario de forma permanente, fácil, directa y gratuita dentro de la Aplicación, permitiendo su lectura, descarga y conservación en soporte electrónico.

3. Definiciones

• Programa: sistema de beneficios y fidelización administrado por YAPA, mediante el cual el Usuario obtiene YAPAS por sus compras en Comercios Adheridos y puede acceder a Beneficios conforme a las Condiciones de Canje.
• YAPAS: unidad interna de reconocimiento del Programa, cuya naturaleza jurídica se define en la cláusula 5.
• Comercio Adherido: establecimiento comercial incorporado al Programa mediante acuerdo vigente con YAPA.
• Beneficio o Premio: producto, servicio, descuento o ventaja ofrecido por un Comercio Adherido dentro del Programa, al que el Usuario puede acceder mediante YAPAS acumuladas.
• Condiciones de Canje: cantidad de YAPAS y demás requisitos exigidos para acceder a cada Beneficio, informados en la Aplicación.
• Cuenta: registro personal e intransferible del Usuario en la Aplicación, en el que constan sus YAPAS acumuladas.
• Escala de Reconocimiento: proporción conforme a la cual cada Comercio Adherido otorga YAPAS por las compras documentadas, informada en la Aplicación para cada establecimiento.

4. Objeto y naturaleza del Programa

4.1. El Programa es un sistema de beneficios y fidelización de clientes. Su objeto es reconocer las compras que el Usuario realiza en Comercios Adheridos mediante la acreditación de YAPAS, y permitirle acceder a Beneficios disponibles en la red conforme a las Condiciones de Canje vigentes.

4.2. La participación en el Programa es voluntaria y gratuita para el Usuario. El Usuario no adquiere YAPAS ni entrega suma alguna de dinero a YAPA por su obtención.

4.3. YAPA no comercializa los productos ni los servicios ofrecidos por los Comercios Adheridos, no interviene en las compras que el Usuario realice en ellos, y no actúa como intermediario en el pago de dichas compras, que el Usuario abona directa e íntegramente al Comercio Adherido por los medios que este acepte.

5. Naturaleza jurídica de las YAPAS

5.1. Las YAPAS constituyen una unidad interna de reconocimiento del Programa, carente de valor monetario propio, cuya única función es determinar el acceso del Usuario a los Beneficios conforme a las Condiciones de Canje.

5.2. En consecuencia, y a todos los efectos legales, las YAPAS: (a) no constituyen dinero ni moneda de curso legal; (b) no constituyen dinero electrónico, medio de pago, instrumento de pago ni valor monetario almacenado; (c) no constituyen depósito, título valor ni crédito o derecho de cobro en dinero exigible contra YAPA o contra los Comercios Adheridos; (d) no son reembolsables ni convertibles en dinero en efectivo, total ni parcialmente, en ningún momento, ni siquiera al cierre de la Cuenta o a la terminación del Programa; (e) no son transferibles ni cesibles entre Usuarios ni a terceros, a título gratuito ni oneroso; (f) no devengan intereses, rendimientos, actualización ni bonificación alguna por el transcurso del tiempo; y (g) no pueden ser comercializadas, canjeadas ni negociadas fuera del Programa.

5.3. La acumulación de YAPAS no genera a favor del Usuario un derecho de contenido patrimonial exigible en dinero, sino la posibilidad de acceder a los Beneficios disponibles conforme a las presentes condiciones.

5.4. YAPA no presta servicios de provisión de dinero electrónico, de transferencias electrónicas no bancarias, de intermediación financiera, de custodia de fondos ni de procesamiento de pagos, ni se encuentra alcanzada por los regímenes aplicables a dichas actividades.

6. Registro y cuenta del Usuario

6.1. Podrán registrarse las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, con plena capacidad de hecho conforme al Código Civil. El Programa no está dirigido a menores de edad y no admite su registro.

6.2. El Usuario debe proporcionar datos veraces, exactos y actualizados, y mantenerlos actualizados. La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su Cuenta.

6.3. El Usuario debe comunicar a YAPA, sin demora, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, a través de los canales indicados en la cláusula 20.

7. Acumulación de YAPAS

7.1. El Usuario obtiene YAPAS al cargar en la Aplicación el comprobante legal de una compra efectuada en un Comercio Adherido, conforme a la Escala de Reconocimiento informada para dicho establecimiento.

7.2. La Escala de Reconocimiento aplicable a cada Comercio Adherido se informa de manera clara y previa en la Aplicación, en cumplimiento del deber de información del artículo 6 de la Ley N° 1334/1998 «De Defensa del Consumidor y del Usuario». Dicha escala no expresa un valor monetario de las YAPAS, sino la proporción de reconocimiento aplicable dentro del Programa.

7.3. Para ser válido, el comprobante debe: (a) corresponder a una compra efectivamente realizada por el Usuario; (b) haber sido emitido por un Comercio Adherido con acuerdo vigente; (c) encontrarse íntegro y legible; (d) no haber sido cargado con anterioridad por el Usuario ni por ningún otro; y (e) ser cargado dentro del plazo de [ ] días corridos contados desde su emisión.

7.4. YAPA podrá rechazar comprobantes que no cumplan los requisitos precedentes, que resulten ilegibles, alterados, duplicados o de dudosa autenticidad, o cuya validación no pueda completarse. El rechazo será comunicado al Usuario a través de la Aplicación, con indicación del motivo.

7.5. La acreditación de YAPAS se efectúa una vez validado el comprobante, dentro del plazo informado en la Aplicación. Hasta ese momento las YAPAS revisten carácter provisorio y pueden ser reversadas.

8. Condiciones de canje

8.1. El Usuario podrá solicitar el canje de sus YAPAS acumuladas por los Beneficios disponibles en la red de Comercios Adheridos, siempre que reúna la cantidad de YAPAS y los demás requisitos establecidos en las Condiciones de Canje vigentes al momento de la solicitud.

8.2. Las Condiciones de Canje de cada Beneficio se informan en la Aplicación expresadas exclusivamente en YAPAS. La Aplicación no expresa las YAPAS acumuladas ni las Condiciones de Canje en guaraníes ni en ninguna otra moneda.

8.3. El canje se instrumenta mediante la solicitud del Usuario ante el Comercio Adherido, la generación de un código de validación desde la aplicación del establecimiento y su lectura desde la Aplicación del Usuario. Efectuada la validación, se descuentan de la Cuenta las YAPAS correspondientes y el Comercio Adherido entrega el Beneficio.

8.4. El canje constituye el acceso a un Beneficio dentro del Programa y no una operación de pago. El Usuario no abona ni recibe suma alguna de dinero con motivo del canje.

8.5. La disponibilidad de cada Beneficio depende del Comercio Adherido correspondiente y puede variar. YAPA no garantiza la disponibilidad permanente de un Beneficio determinado, sin perjuicio de su deber de informar en la Aplicación los Beneficios vigentes.

8.6. Los canjes efectuados son definitivos y no admiten reversión a solicitud del Usuario, salvo error imputable a YAPA o al Comercio Adherido, en cuyo caso se restituirán las YAPAS correspondientes.

9. Vigencia y caducidad de las YAPAS

9.1. Las YAPAS tienen una vigencia de doce (12) meses contados desde su acreditación, vencida la cual caducan de pleno derecho sin generar derecho a compensación alguna.

9.2. El plazo de vigencia se informa al Usuario al momento de la acreditación y puede ser consultado en todo momento en la Aplicación. YAPA notificará al Usuario, con una antelación no menor a treinta (30) días corridos, la proximidad del vencimiento de sus YAPAS.

9.3. La caducidad se aplica en primer término a las YAPAS acreditadas con mayor antigüedad.

10. Límites del Programa

10.1. YAPA podrá establecer límites máximos de acumulación por Usuario y por período, así como límites máximos de canje por operación, por Usuario y por Comercio Adherido. Dichos límites se informan en la Aplicación y responden al funcionamiento ordenado del Programa.

10.2. Alcanzado un límite de canje en un Comercio Adherido determinado, el canje podrá encontrarse temporalmente no disponible en ese establecimiento, sin que ello afecte las YAPAS acumuladas por el Usuario ni su posibilidad de canjearlas en otros Comercios Adheridos.

11. Anulaciones, devoluciones y reversión

11.1. Si la compra que originó la acreditación fuera anulada, cancelada o devuelta, total o parcialmente, YAPA podrá reversar las YAPAS correspondientes.

11.2. Si al momento de la reversión el Usuario no contara con YAPAS suficientes por haberlas canjeado, la Cuenta podrá registrar saldo negativo en YAPAS, que se compensará con acreditaciones futuras. En ningún caso la reversión generará obligación de pago en dinero a cargo del Usuario ni derecho de cobro a favor de YAPA.

12. Uso indebido, fraude y suspensión

12.1. Constituyen uso indebido del Programa, entre otros: la carga de comprobantes falsos, alterados, duplicados o correspondientes a compras ajenas; la creación de múltiples Cuentas por una misma persona; la utilización de medios automatizados para operar en la Aplicación; el ofrecimiento, la venta o la cesión de YAPAS o de la Cuenta; y cualquier maniobra dirigida a obtener YAPAS o Beneficios sin causa legítima.

12.2. Verificado un indicio razonable de uso indebido, YAPA podrá suspender preventivamente la Cuenta y la posibilidad de canje mientras dure la verificación, comunicándolo al Usuario e informándole el motivo. Constatado el uso indebido, YAPA podrá reversar las YAPAS obtenidas irregularmente y cancelar la Cuenta.

12.3. Previamente a la cancelación definitiva, YAPA otorgará al Usuario un plazo de [ ] días para presentar sus descargos.

13. Responsabilidad

13.1. YAPA administra el Programa y la Aplicación. Los productos y servicios ofrecidos por los Comercios Adheridos son de exclusiva responsabilidad de estos, incluyendo su calidad, idoneidad, cantidad, entrega, garantía y la emisión de los comprobantes legales correspondientes.

13.2. YAPA responde frente al Usuario por el correcto registro de sus YAPAS acumuladas, por la validación de los comprobantes y por la información que suministra en la Aplicación.

13.3. YAPA procurará la disponibilidad continua de la Aplicación, pudiendo interrumpirla por tareas de mantenimiento, actualización o seguridad, procurando efectuarlas en horarios de menor afectación y comunicándolas cuando ello resulte posible. YAPA no responde por interrupciones derivadas de fallas de servicios de terceros, del dispositivo del Usuario, de su conexión, ni de caso fortuito o fuerza mayor.

13.4. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita ni excluye los derechos que las normas de orden público reconocen al Usuario en su carácter de consumidor.

14. Propiedad intelectual

La denominación YAPA, sus logotipos, signos distintivos, la Aplicación, su código, diseño, bases de datos y contenidos son de titularidad de YAPA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 1294/1998 «De Marcas», la Ley N° 1328/1998 «De Derecho de Autor y Derechos Conexos» y demás normas aplicables. El registro en el Programa no confiere al Usuario licencia ni derecho alguno sobre ellos, más allá del uso personal de la Aplicación conforme a estos Términos y Condiciones.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de YAPA, disponible de forma permanente en la Aplicación, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y cuya aceptación se recaba de manera separada e independiente al momento del registro.

16. Comunicaciones

16.1. YAPA se comunicará con el Usuario a través de la Aplicación, mediante notificaciones dentro de esta, o al correo electrónico registrado en la Cuenta. El Usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto.

16.2. El envío de comunicaciones comerciales o promocionales requiere consentimiento previo, específico y diferenciado del Usuario, y podrá ser revocado en cualquier momento mediante un procedimiento sencillo y gratuito disponible en la Aplicación y en cada comunicación, conforme al artículo 22 de la Ley N° 4868/2013.

17. Modificaciones

17.1. YAPA podrá modificar estos Términos y Condiciones y las Condiciones de Canje. Toda modificación será comunicada al Usuario con una antelación no menor a quince (15) días corridos a su entrada en vigencia, a través de la Aplicación y al correo electrónico registrado.

17.2. Las modificaciones que alteren sustancialmente el objeto del Programa, la naturaleza de las YAPAS o las condiciones esenciales de acumulación o canje requerirán la aceptación expresa del Usuario. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las YAPAS ya acreditadas ni a los canjes ya solicitados.

17.3. Si el Usuario no aceptara la modificación, podrá dar de baja su Cuenta conforme a la cláusula 18, conservando la posibilidad de canjear sus YAPAS acumuladas durante el plazo de preaviso.

18. Vigencia, baja y terminación del Programa

18.1. El Usuario podrá dar de baja su Cuenta en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo, desde la Aplicación o mediante solicitud a los canales de contacto. La baja implica la pérdida de las YAPAS acumuladas, sin derecho a compensación alguna, circunstancia que se informa al Usuario antes de confirmar la operación.

18.2. YAPA podrá discontinuar el Programa comunicándolo con una antelación no menor a sesenta (60) días corridos, durante los cuales el Usuario conservará la posibilidad de canjear sus YAPAS acumuladas conforme a las Condiciones de Canje vigentes.

18.3. La desvinculación de un Comercio Adherido no afecta las YAPAS acumuladas por el Usuario, que podrán canjearse en los restantes Comercios Adheridos.

19. Cesión

El Usuario no podrá ceder su posición contractual, su Cuenta ni sus YAPAS. YAPA podrá ceder su posición contractual a otra sociedad que continúe el Programa, comunicándolo al Usuario con una antelación no menor a treinta (30) días corridos y conservándose íntegramente las YAPAS acumuladas.

20. Atención al Usuario y reclamos

20.1. El Usuario podrá presentar consultas y reclamos a través de la sección de ayuda de la Aplicación o al correo electrónico ventas@yapa.com.py. YAPA acusará recibo y responderá dentro de un plazo máximo de [ ] días hábiles.

20.2. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario o a la vía judicial que corresponda.

21. Nulidad parcial

La declaración de nulidad o inaplicabilidad de alguna de las presentes cláusulas no afectará la validez de las restantes, que conservarán plena vigencia en cuanto resulten separables.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay.

22.2. Para toda cuestión derivada de ellos serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio del derecho del Usuario de accionar ante los tribunales de su propio domicilio o de recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario.